1. Rückgaberecht

  • 30 Tage Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware
  • Bedingungen:
    ✓ Ungetragene Schuhe in Originalzustand
    ✓ Originalverpackung mit Schuhkarton
    ✓ Etiketten müssen angebracht sein

2. Rücksendeprozess

Schritt-für-Schritt-Anleitung

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung an unter lamodaschuhe.com/retourenportal
  2. Drucken Sie das kostenlose Rücksendeetikett aus
  3. Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale

Kosten

  • Deutschland: kostenlos
  • International: 9,90 € (vom Rückerstattungsbetrag abgezogen)

3. Umtausch

  • Größenwechsel:
    • Kostenfreier Umtausch innerhalb Deutschlands
    • Nutzen Sie denselben Rücksendeprozess
  • Farbe/Modellwechsel:
    • Zuerst Rücksendung, dann Neubestellung

4. Rückerstattung

  • Dauer: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Zahlungsmethode:
    • Originale Zahlungsart
    • Gutschein (auf Wunsch)

5. Nicht rücknehmbare Artikel

× Personalisierte Schuhe
× Sonderangebote (markiert als „Final Sale“)
× Hygiene-relevante Artikel (z.B. Socken)

6. Defekte Ware

Bei Mängeln:

  1. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos
  2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
  3. Wir übernehmen die Rücksendekosten

7. Geschenkrücksendungen

  • Benötigt: Originale Bestellnummer oder Geschenkkarte
  • Rückerstattung als Gutschein möglich

FAQ

Wie verfolge ich meine Rücksendung?
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung unter lamodaschuhe.com/sendungsverfolgung

Was passiert bei nicht konformer Rücksendung?
Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen oder eine Gebühr zu erheben.

Kundenservice:
Weitere Hilfe unter lamodaschuhe.com/retourenhilfe